İptal ve İade Süreçleri Hakkında Bilgilendirme

Sayın Müşterimiz iptal ve iade süreçleri hakkında tarafınızı bilgilendirmek isteriz. Rope Blaze web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizden/satın almış olduğunuz ürünlerinizden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iptal veya iade edebilirsiniz. Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Ayıplı olan ürünlerinizi aşağıda yazılı kurallara uyarak ayıp gerekçesiyle iade edebilirsiniz.

İptal ve İade Süreci

Sipariş iptali, ürün tarafınıza henüz ulaşmadan önce sistem üzerinden gerçekleştirilmiş olan işlem olup bu durumda ürün tarafınıza teslim edilmeden sipariş iptal edilmektedir. İade ise, ürünün teslimi sırasında veya ürün teslim alındıktan sonra gerçekleştirilen ürünün iadesi işlemidir.  Ürününüzün faturası, siparişiniz oluşturulduktan sonra 1 saat içerisinde sisteme yansımaktadır. Ürününüzün faturası sisteme yansımamış ise sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün faturası sisteme yansımış ise iade talebinde bulunabilirsiniz. Yalnızca işbu metinde yer alan koşulları sağlaması halinde iptal/iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Üyelik hesabınız ile giriş yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek siparişlerinize ulaşabilir ve iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için internet sitesinin ana sayfasında yer alan “İade” başlığına tıklayıp açılan sayfadaki adımları takip ederek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

Ürünleri, ekranda çıkacak olan Rope Blaze öngördüğü ya da anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firmasına ait ücretsiz iade gönderi kodunu kullanarak 10 gün içinde size en yakın şubeden tarafımıza geri gönderebilirsiniz. İade gönderi kodunuzu kaybetmeniz halinde “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek “İade Taleplerim” sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

İptal ve iade süreçlerine ilişkin talep ve sorularınıza ilişkin olarak Rope Blaze Canlı Destek üzerinden bize yazabilir, 0531 723 46 52 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. İadenin mağazadan gerçekleştirilecek olması halinde faturanın ya da sevk irsaliyesinin de bulunması gerekmektedir.

İade talebiniz kapsamında tarafımıza geri göndereceğiniz ürünün Rope Blaze tarafından öngörülen taşıyıcı firmaya teslim edilmesinin ardından, taşıyıcı firma tarafından paylaşılacak olan takip numarasının tarafınızca muhafaza edilmesi ve ihtiyaç olması halinde, firmamız ile paylaşılması gerekmektedir.

İade talebiniz kapsamında tarafımıza geri göndermiş olduğunuz ürünler, depo adresimize teslim edildikten sonra tarafımızca incelenecek ve bu işlemler, 7 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.

İade talebiniz olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. Eş zamanlı olarak ücret iadesine ilişkin talimat, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya verilecektir. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) hafta arasında değişebilmektedir.

İptal ve İade Koşulları

Tüm İadelerinizde;

İade edilmek istenen ürünlerin, tüm aksesuarları ve siparişe ilişkin fiş veya fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.  İade etmek istediğiniz ürün, tarafınıza sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilmiş ise sevk irsaliyesinin bir nüshası, ürün ile birlikte tarafımıza geri gönderilmelidir. Sevk irsaliyesinin bulunmaması halinde bir A4 kağıdına sipariş numarası, ürüne ilişkin bilgiler, ad, soyad, telefon numarası ve iade sebebi yazılarak ürün ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir. Ürünle birlikte alınan hediye ya da kampanyalı ürün varsa, ilgili ürünler de iade olarak gönderilmelidir.

Siparişinize ilişkin fatura oluşturulmuş ise söz konusu siparişin iptal edilmesi mümkün değildir. Böyle bir durumda, bu siparişlere ilişkin olarak iade talebi oluşturmanız veya tarafınıza gönderilen siparişi teslim almayarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

Ayıplı Ürün İadelerinizde;

Teslimat esnasında, kargo görevlisinin yanında gönderinizin paketini/ambalajını ve kurulum gerektirmeyen ürünlerde ürünü kontrol etmelisiniz. Paket/ambalajında hasar varsa ve ürünü teslim almak istemiyorsanız, ürünü teslim almadan hasar tespit tutanağı ile birlikte kargo görevlisine teslim ederek iade süreci başlatabilirsiniz. Paketi/ambalajı hasarlı olan gönderiyi teslim almak istemeniz halinde, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağını tutmanız gerekmektedir. Ürünü sonradan iade etmek istemeniz halinde, ürünü bu tutanak ile birlikte firmamıza göndermeniz gerekmektedir.

Kurulum gerektirmeyen ürünlerde, paket/ambalajda hasar yoksa teslimat tutanağını imzalayarak ürünü teslim alınız. Kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Siparişteki ürünlerden herhangi birinde hasar ya da deformasyon varsa, iade işlemi yapabilmemiz için mutlaka kargo hasar/durum tespit tutanağını kargo görevlisi ile birlikte düzenleyiniz. Ürünü iade etmek istemeniz halinde, ürünü bu tutanak ile birlikte firmamıza göndermeniz gerekmektedir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadelerinizde;

Rope Blaze sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, burada belirtilen kurallara uyarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.

Rope Blaze, ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren on gün içinde ürünü Rope Blaze’e geri göndermeniz gerekmektedir.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için yasal süresi içinde tarafımıza bu hakkınızı kullandığınızı işbu metinde belirtilen yolları takip ederek; web sitesi, elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirmeniz yeterlidir. Cayma hakkı kapsamında iadesi yapılmak istenen ürünlerin kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmış, orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış, ekonomik değerini ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması gerekmektedir. Aksi halde, Rope Blaze ürünün değer kaybından kaynaklı zararlarını talep etme hakkı bulunmaktadır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Rope Blaze Platform’da, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hem cayma hakkı kullanılabilen hem de cayma hakkı kullanılamayan ürünleri satabilmektedir. İşbu Sözleşme konusu ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılabilen bir ürün olması halinde aşağıdaki hükümler geçerli olacaktır:

Tüketici mal/hizmetin kendisine tesliminden itibaren, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak mal/hizmeti Satıcı’ya bildirimde bulunarak iade edebilir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

  1. a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
  2. b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
  3. c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır. Siparişin Satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, Tüketici’ye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Tüketici, cayma hakkı kullanım bildirimini websitesinde “Siparişlerim” bölümünden Satıcı’ya ulaştırır. Satıcı Tüketici’nin cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra Tüketici’nin bildiriminin kendisine ulaştığına dair tüketiciye teyit bilgisi verir ve beyanın kendisine ulaşmasından itibaren 14 (ondört) gün içinde mal/hizmet bedelini Tüketici’ye Ön Bilgilendirme Formu’nun 2. maddesinde belirtilenler dışında herhangi bir masraf ya da yükümlülük getirmeden, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkını kullanmasından itibaren, 10 (on) gün içinde malı Satıcı’ya geri göndermek zorundadır. Cayma hakkının kullanımında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar ve iade kargo/taşıyıcı bedeli Tüketici’ye ait olacaktır ve malın kargo/taşıma sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu olmayacaktır.  

Tüketicinin cayma hakkını malın tesliminden önce kullanması durumunda satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

Malın/Hizmetin iade alınamaması için haklı sebeplerin varlığı halinde Satıcı, sözleşmedeki ifa süresi dolmadan Tüketici’ye eşit kalite ve fiyatta mal/hizmet tedarik edebilir. Satıcı mal/hizmetin ifasının imkânsızlaştığını düşünüyorsa, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Tüketici ’ye bildirir. Bu durumda ödenen bedel ve varsa belgeler 14 (ondört) gün içinde Tüketici’ye iade edilir. 

İşbu Sözleşme konusu ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının istisnasına giren bir ürün olması ya da birden fazla alt ürün (parça) içeren bir ürünün içeriğinde cayma hakkının istisnasına giren  ve üründen ayrı satılması niteliği gereği mümkün olmayan bir alt ürün bulunması halinde ise, bu ürünün tamamı için Tüketici’nin cayma hakkı bulunmamaktadır. Örneğin;

  • …… gibi ürünler tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin ürünler olduğundan yönetmeliğin 15/1(b) hükmü doğrultusunda cayma hakkının istisnasındadır. 
  • …… gibi ürünler tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar ürünler olduğundan yönetmeliğin 15/1(ç) hükmü doğrultusunda cayma hakkının istisnasındadır. 

 

Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

  1. a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  2. b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  3. c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

  1. d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  2. e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

 

  1. f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  2. g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

  1. h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

ı) 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.(Bu hükmün yürürlük tarihi: 01.01.2026)

  1. i) Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler. (Bu hükmün yürürlük tarihi: 01.01.2026)
  2. j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler. .(Bu hükmün yürürlük tarihi: 01.01.2026)
  3. k) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler. .(Bu hükmün yürürlük tarihi: 01.01.2026)

Bakımından Tüketici ve Satıcı arasındaki hukuki ilişkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.

İadesi insan sağlığı ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için koruyucu bant paket, ambalaj, mühür gibi unsurlarının açılmamış olması gerekmektedir.